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        數字化人才18大能力 > ITIL4體系

        ITIL4 DSV
        400-888-5228

        ITIL4 DSV專家級:驅動利益相關者價值

        掌握“推動用戶參與并提高內部和外部利益相關者滿意度”的工具,提高利益相關者的滿意度 共創價值實現

        在獲得ITIL 4 Foundation之后,取得ITIL4 MP 管理專家稱號還需要參加四門中級課程,ITIL4 DSV是其中之一。本課程核心概念是提供對如何通過支持IT服務將需求轉化為價值的理解。本課程涵蓋關鍵主題,例如服務水平協議設計,多供應商管理,關系管理,客戶和用戶體驗設計,客戶旅程映射等。個人可以期望獲得推動用戶參與并提高內部和外部利益相關者滿意度的工具。

        正課課時:2天(14學時)/ 1~3個月培訓周期(因人而異)

        * 艾威培訓的ITILDSV課程已獲PeopleCert(AXELOS)認可。ITILDSV Training Course from AVTECH is accredited by PeopleCert(AXELOS).

        近期開班時間
        互動直播班2024-08-03~2024-08-04(直至考試)
        在線學習平臺課程預習 & 免費試聽前往艾威網校

        ITILDSV證書含金量

        ITILDSV證書是數字化轉型領域的專業認證證書,適合所有IT中高級管理人士,尤其是負責管理和整合利益相關者、關注客戶旅程和 體驗,和/或負責培養與合作伙伴與供應商關系的從業者。 獲取ITILDSV證書,不僅可以幫助您提升數字化轉型能力水平,也能直接體現您的個人競爭力。

        建議 關系經理、客戶體驗(CX)經理、客戶經理 服務交付經理、服務臺經理、服務級別經理 企業架構師、服務和解決方案架構師、業務分析師 產品負責人、市場經理、項目經理、投資組合經理 供應商關系經理、供應商的經理、合同經理 客戶體驗/用戶體驗設計師、不同類型的顧問 要成為ITIL管理專業人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL戰略領導者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人員 都來學習ITILDSV并考取ITILDSV證書。

        什么是ITILDSV?

        ITIL的英文全稱是“Information Technology Infrastructure Library” ,它是指導企業如何實施IT服務管理(ITSM)的一套方法論。有效地運用這套方法論,可以提高企業運營的效率和效力。

        ITIL4 DSV模塊提供對如何通過支持IT的服務將需求轉化為價值的理解。本課程涵蓋關鍵主題,例如服務水平協議設計,多供應商管理,關系管理,客戶和用戶體驗設計,客戶旅程映射等。個人可以期望獲得推動用戶參與并提高內部和外部利益相關者滿意度的工具。本模塊涵蓋服務提供商與其客戶、用戶、供應商和合作伙伴之間的所有類型的互動,它專注于通過IT支持服務將需求轉換為價值;DSV將為學員提供工具,以提高利益相關者的滿意度,這是當前競爭格局中商業成功不可或缺的一部分。主要針對負責管理和整合利益相關者的實踐者,專注于客戶服務和客戶體驗的人員,以及負責促進與合作伙伴和供應商關系的人員。

        • · 本課程是獲得ITIL 4的管理專家(Managing Professional(MP))資格所需的五門課程之一(包括Foundation基礎級課程在內)。
        • · 報考ITIL4 DSV必需具備ITIL4 Foundation證書。
        ITILDSV認證的價值
        為什么要學ITILDSV?ITILDSV對職業發展有何幫助?

        “加快數字化發展,協同推進數字產業化和產業數字化轉型,建設數字中國?!边@是李克強總理在政府工作報告中提到的內容。數字化轉型是技術發展的必然趨勢,但數字化的實現是一項長期戰略,而非短期戰術。您必須不斷地進行文化和技術調整,才能取得持久的成功。這種調整不一定非得是革命性或顛覆性的,漸進式、增量式和迭代式的進步也是進步。您的目標應該是在市場要求您做出改變之前先主動適應變化。數字化戰略及數字化轉型,已被越來越多企業所重視,無論是基于傳統的IT組織、制造單元、銷售、客戶支持,還是嵌入尖端的集成產品團隊。

        學習ITIL4的DSV的目標是什么?

        • 了解設計和改善客戶旅程的方法
        • 了解如何定位市場和利益相關者
        • 了解如何建立利益相關者關系
        • 了解如何調整期望并就服務細節達成一致
        • 了解如何招攬外部客戶和用戶
        • 了解如何共同行動以確保持續的價值共創(服務消耗/供應)
        • 了解如何實現和驗證服務價值

        學習ITIL4的DSV的收益是什么?

        • 影響各級利益相關者
        • 鼓勵營造協作且透明的文化
        • 確保結果滿足客戶需求
        • 創建可愉悅客戶的體驗

        是否具備報考ITILDSV的條件?

        我適合學習ITILDSV嗎? 免費測評
        成為一名優秀的數字化轉型人才
        通過ITILDSV培訓,你將學到的知識或技能
        • 業務分析
        • 項目組合管理
        • 關系管理
        • 服務目錄管理
        • 服務臺
        • 服務級別管理
        • 服務請求管理
        • 供應商管理
        知識體系指南介紹 >>
        數字化轉型學習資料 咨詢領取
        艾威ITILDSV培訓課程大綱
        ITILDSV學習內容是什么?難不難?

        艾威專業的教輔團隊,幫助提升數字化轉型能力,業界實戰派講師授課,考試+能力提升雙管齊下,實戰教學源于企業真實案例,深度剖析數字化轉型之道!

        數字化轉型思維 掌握數字化轉型方法和應用工具 數字化轉型實戰案例
        1 介紹 6步驟4:認同
        1.1 參與的重要性6.1 商定并規劃價值共同創造
        1.2 關鍵原則6.2 服務協商和協議
        2 設計客戶旅程 6.3 總結
        2.1 利益相關者的愿望7 步驟5:上船Onboard
        2.2 接觸點和服務交互7.1 計劃上船Onboard
        2.3 繪制客戶行程7.2 與用戶建立聯系,培養關系
        2.4 設計客戶行程7.3 提供用戶參與和交付渠道
        2.5 測量和改善客戶旅程7.4 增加用戶業務權限
        2.6 總結7.5 提升相互能力
        3 步驟1:探索 7.6 客戶和用戶下船
        3.1 了解服務使用者及其需求7.7 總結
        3.2 了解服務供應商及其報價8 步驟6:共同創造
        3.3 了解市場8.1 培養服務意識
        3.4 目標市場8.2 持續的業務交互
        3.5 總結8.3 培養用戶群體
        4步驟2:參與 8.4總結
        4.1 溝通協作9步驟7:實現
        4.2 了解業務關系類型9.1 實現不同設置下的服務價值
        4.3 建立業務關系9.2 跟蹤價值實現
        4.4 管理供應商和合作伙伴9.3 價值實現的評估和報告
        4.5總結9.4 評估價值并改善客戶旅程
        5步驟3:提供幫助 9.5 為服務提供商實現價值
        5.1 管理需求和機會9.6 總結
        5.2 指定和管理客戶需求10 總結
        5.3 設計服務提供和用戶體驗
        5.4 推銷和獲取服務產品
        5.5 總結

        0元試學,先體驗,再報名

        ITILDSV課程,老師講得怎么樣? 領取試聽賬號
        ITILDSV幫助這些人獲取解決數字化轉型問題的方法
        適合所有IT中高級管理人士,尤其是負責管理和整合利益相關者、關注客戶旅程和 體驗,和/或負責培養與合作伙伴與供應商關系的從業者。
        • 關系經理、客戶體驗(CX)經理、客戶經理
        • 服務交付經理、服務臺經理、服務級別經理
        • 企業架構師、服務和解決方案架構師、業務分析師
        • 產品負責人、市場經理、項目經理、投資組合經理
        • 供應商關系經理、供應商的經理、合同經理
        • 客戶體驗/用戶體驗設計師、不同類型的顧問
        • 要成為ITIL管理專業人員ITIL Managing Professional(ITIL MP)和ITIL戰略領導者ITIL Strategic Leader(ITIL SL)的人員
        艾威ITILDSV培訓開班計劃
        直播+面授+內訓,多樣化的學習培訓方式
        艾威ITILDSV課堂,我們是這樣做的
        艾威往期精彩課堂、師資標準、備考體系以及學習流程

        ● 預習:精講視頻,系統講解知識

        ● 正課:老師帶領,課堂集中講解

        ● 備考:模擬測驗,錯題解析

        ● 梳理知識體系內容,課程講解無遺漏;

        ● 艾威精編講義:濃縮精華考點,降低無效閱讀

        ● 課堂互動,課后及時答疑;

        ● 安排小組討論,組隊學習;

        ● 課上案例分析,知識拓展,實踐應用啟發等

        ● 科學規劃備考計劃

        ● 班主任全程督導

        ● 小組成員帶著學

        ● 艾威聘用老師標準:

        √ 實戰派老師,擁有多年工作經驗

        √ 多年教學培訓經驗,深受同學喜愛

        √ 咨詢式培訓實施方案

        ● 艾威注重數字化綜合人才的培養

        不僅是獲取證書,也是能力提升并應用于實際工作當中

        ● 小班授課

        小組式學習模式,互助式教學

        ● 專職班主任督導,有人教有人帶,備考無憂

        ● 定制化備考方案,班主任按基礎制定學習規劃

        ● 講師+輔導員班級群內實時答疑

        ● 智能學習平臺,艾威網校、小程序每日一練

        ● 艾威為學員提供持續學習提升的平臺

        ITILDSV-培訓教材
        ITILDSV認證考試報考指南
        ITILDSV考試要求
        ITILDSV報考流程*本課程培訓與考試需同時報名參加,不能單獨報名參加考試

        審核報考資格去審核

        參加培訓課程填寫報名表→開始學習→獲得報考資質
        *艾威出具培訓證明

        參加考試約考→參加考試→申請證書(申領/續證)
        *艾威提供全程服務,歡迎咨詢

        報考條件

        具備ITIL Foundation 證書

        了解詳情>>
        考試語言

        中文/英文,任選了解詳情>>

        考試形式

        機考(遠程攝像頭督考)了解詳情>>

        考試費用

        本課程培訓與考試需同時報名參加,不能單獨報名考試,全部費用包含培訓費+考試費。詳詢艾威課程顧問了解詳情>>

        考試時間

        隨約隨考(提前2-3個工作日約考)了解詳情>>

        考試時長
        考試題型

        40道單項選擇題

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        通過條件

        答對28題即可通過

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        培訓安排

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        考試大綱

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        教材/課程資料

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        證書申請/維護

        詳詢艾威課程顧問了解詳情>>

        以我現在的基礎,考ITILDSV能考幾分?

        ITILDSV考試難不難?通過率怎么樣? 預約模擬自測
        ITILDSV備考感悟/考試技巧看看大家是如何備考的?more>>

        綜合培訓方案

        9型數字化人才
        數字化企業關鍵崗位 · 專崗專訓 · 快速匹配
        上面沒有找到與你相匹配的崗位?
        1V1定制培訓方案

        崗位匹配你當前是什么崗位?
        你想要什么樣的崗位?

        能力匹配你的崗位需要具備哪些能力?
        你當前是什么水平?

        能力提升(職業認證)生成培訓方案→報名繳費→參加培訓
        選擇是否參加認證考試→通過考試獲得證書

        我需要職業規劃 ?
        能力圈拓展
        成為全面型數字化人才
        艾威數字化人才培訓中心
        培養新時代“數字化”關鍵人才,定制綜合培訓方案
        • 艾威擁有20年職業認證培訓經驗,考證書、評職稱、職業規劃、能力提升,我們以培養數字化頂尖人才為己任
        • 艾威擁有30多家國際權威廠商授權資質,引入國際前沿數字化技術與知識體系,為學員提供正規課程培訓
        • 艾威的課程覆蓋“管理與商業”、“IT管理與運營”、“數字化技術”三大領域的18大能力,幫助學員成為高級職業經理人、成為數字化管理與技術方面的專業人才
        • 艾威數字化人才培訓中心,針對數字化人才的18大能力提供完整的培訓方案,從思維養成、實踐與工具以及認證備考3大模塊出發,全面提升職場競爭力。

        Statement : PRINCE2?/ITIL?/P3O?/MSP?/MoP? is a registered trademark of AXELOS? Limited, used under permission of AXELOS? Limited. The Swirl logo? is a trademark of AXELOS? Limited, used under permission of AXELOS? Limited. All rights reserved.

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